Aktuelle Stundensätze und Reaktionszeiten

gültig ab 01.01.2026

Standard-Service
Stundensatz: 99,00 EUR/h

Regulärer Support, Wartung, Reparatur, Beratung, Fernwartung und Dienstleistungen nach Verfügbarkeit.

Prioritäts-Service
Stundensatz: 148,50 EUR/h

Bevorzugte Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Express-Service
Stundensatz: 198,00 EUR/h

Vorrangige Bearbeitung am selben Werktag, sofern die Anfrage bis 12:00 Uhr eingeht und alle zur Bearbeitung erforderlichen Informationen vorliegen.

Notdienst
Stundensatz: 247,50 EUR/h

Bearbeitung außerhalb der regulären Geschäftszeiten sowie an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.

Geschäftszeiten

Montag bis Freitag:
08:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag: geschlossen

Sonntag: geschlossen

Gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg gelten als Zeiten außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

Wichtige Hinweise

Die Reaktionszeit beschreibt den Zeitraum bis zur Aufnahme der Bearbeitung oder bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung. Eine bestimmte Lösungs- oder Wiederherstellungszeit wird hierdurch nicht zugesichert.

Die Einstufung einer Anfrage in die jeweilige Prioritätsklasse erfolgt durch Schuler IT Betreuung nach fachlicher Bewertung, Dringlichkeit und Verfügbarkeit.

Ein Anspruch auf die Annahme oder Durchführung von Prioritäts-, Express- oder Notdienstleistungen besteht nicht.

Fahrtkosten, Reisekosten, Versandkosten, Parkgebühren, Materialkosten und Fremdleistungen werden gesondert berechnet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Für bereits beauftragte Leistungen gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung vereinbarten Preise.